Le covoiturage entre salariés permet de belles économies de transport, de réduire le nombre de véhicules en circulation car mieux remplis, d'améliorer la circulation et donc de réduire les accidents, de diminuer la pollution ... et de mieux se connaître et s'apprécier entre collègues de travail. Bonne route à tous !

Questions et Réponses pour les Passagers du covoiturage entreprise

foire aux questions-réponses


Aide en ligne permanente dédiée aux Passagers

Je suis à la recherche d'une offre de Covoiturage. Que dois-je faire ?

Plusieurs méthodes au choix s'offrent à vous:

  1. vous découvrez ce site, et vous souhaitez le consulter comme un simple Visiteur: lisez d'abord notre article en page d'accueil consacré au Covoiturage Entreprise. Et notez les codes (identifiant & mot de passe) pour naviguer sur ce site comme si vous étiez un membre enregistré. vous pourrez prendre la mesure de ce site: simplicité d'utilisation, richesse des fonctionnalités, souci des sécurités et du respect des personnes, aides conviviales (ex : Faq), etc...
  2. vous êtes un Visiteur, salarié d'une entreprise adhérent de notre système et souhaitez consulter ce site comme un Passager, avec toutes les fonctionnalités: prenez le temps de vous enregistrer. C'est d'ailleurs très rapide, et vous le ferez une fois pour toutes. Ainsi tout Conducteur que vous contacterez pour lui retenir une place de Covoiturage pourra consulter -par simple sécurité, goûts personnels, etc...- votre fiche de Profil complète. Il vous faut donc commencer par vous "enregistrer" comme Membre sur ce site: cliquez sur "S'enregistrer" (bloc de "Connexion" situé en haut d'écran). Si vous travaillez à partir d'un smartphone (petit écran), basculez-le pour bénéficier d'une plus grande largeur, uniquement le temps de vous inscrire sur le site.

  3. les boutons de connexion et inscription

    Comprenez bien:

    1. vous vous inscrivez une fois, et une seule initialement,
    2. vous vous connectez ensuite, chaque fois que vous venez sur le site.

    Voici la copie d'écran du formulaire d'inscription, commun pour tous:

    voici le formulaire de base pour tous

    Formulaire de Base (commun pour tous les Membres)

    Vous allez vous décrire (qui êtes-vous ?), en ne retenant dans ce formulaire d'inscription que les éléments concernant un Passager, plus la saisie du "code de sécurité" (ex : laissez vides tous les éléments décrivant un Conducteur, sa voiture et son offre de Covoiturage). Allez tout en bas du formulaire d'inscription et cliquez sur le bouton "S'enregistrer". Nous appelons cette description complète votre "Profil". Après avoir réalisé cette inscription que l'on ne vous proposera qu'une seule fois, nous vous envoyons un mail contenant un lien de confirmation. Vous cliquerez sur ce lien, puis vous vous connecterez sur le site. Dès lors, vous pourrez effectuer vos recherches de covoiturage en profitant de toutes les fonctionnalités, et notamment de pouvoir contacter directement par Mail le Conducteur d'un Covoiturage qui retient votre attention (cf. bloc de Connexion en haut d'écran). Dans le Menu principal affiché en haut d'écran, cliquez sur "Rechercher une Place de Covoiturage". Et saisissez dans le formulaire détaillé tous vos critères précis de votre recherche. Après validation, les résultats viendront s'afficher sous ce formulaire, ne retenant que les propositions de covoiturage qui vous conviennent parfaitement.

  4. vous êtes un Passager déjà enregistré sur ce site: commençez toujours par vous "connecter" dès que vous arrivez sur ce site (cf. bloc de Connexion en haut de page),
  5. le bouton pour vous connecter

  6. vous êtes déjà enregistré comme Conducteur sur ce site: ne changez rien à votre profil -et notamment si vous avez défini un Covoiturage en cours- et naviguez tout à votre aise (après vous être connecté).

Quand je recherche une place de covoiturage, je ne trouve rien

Il peut y avoir plusieurs raisons:

  1. absence réelle de covoiturages proposés entre vos 2 villes,
  2. existence de covoiturages entre vos 2 villes, mais incompatibles avec vos desiderata exprimés dans le formulaire ou dans votre propre Profil,
  3. etc...

Quand vous recherchez un covoiturage (recherche fine), pratiquez toujours ainsi et dans cet ordre:

  1. commençez par préciser "trajet direct", et vos critères complémentaires: vous allez ainsi rechercher en premier les covoiturages les plus rapides, les plus ponctuels en horaire,
  2. si vous n'avez pas trouvé de résultats, vous pouvez tenter de limiter vos critères complémentaires et ne modifiez rien d'autre, puis validez,
  3. si vous n'avez pas trouvé de résultats, modifiez seulement votre choix en précisant "trajet avec arrêts intermédiaires" et ne modifiez rien d'autre, puis validez,
  4. si vous ne trouvez toujours rien, tentez de modifier votre ville de départ en choisissant une autre ville la plus proche de votre domicile, et validez,

Si vous n'obtenez toujours aucun résultat, peut-être s'agit-il d'une mauvaise saisie soit sur le nom de la ville départ, soit sur la ville d'arrivée. Ceci peut se produire lorsqu'un nom de ville est complexe, sujet à différentes orthographes et/ou fautes d'orthographe par le Conducteur lors de la saisie de son covoiturage. Vous pouvez alors tenter une recherche à partir d'un simple morceau de ce nom. Par exemple, si vous cherchez une ville départ telle que "Chalon sur saône 71": tentez une recherche en ne saisissant que "chalon", ou "halo", etc... (en majuscules ou non, mais sans préciser le n° du département). Bien évidemment, vous risquez d'obtenir des résultats avec d'autres villes qui ne vous intéressent pas dans votre recherche. Mais en agissant ainsi, vous découvrirez les éventuelles erreurs de saisie commises par les conducteurs eux-mêmes, le principal étant de faire apparaître dans vos résultats tous les trajets qui peuvent vous intéresser (fautes d'orthographes comprises) ! N'hésitez pas à jeter un œil dans le Menu Principal sur "Aide → Recherche d'une ville enregistrée (écriture approchée)": cette fonctionnalité peut à tout moment vous aider à trouver le covoiturage recherché, alors que le nom d'une ville a été enregistré sous une orthographe différente ou erronée pour un trajet donné.

Après saisie et validation d'une Recherche de trajet, mon formulaire s'affiche à nouveau. Mais je ne vois aucun résultat !

IMPORTANT:

Systématiquement, après toute saisie du formulaire de recherche d'un trajet et sa validation :
  1. les erreurs éventuelles de saisie sont affichées au-dessous du formulaire,
  2. les résultats éventuels sont affichés dans un Tableau au-dessous du formulaire.

Et le formulaire conserve vos derniers paramètres de saisie, afin de vous permettre tout nouvel essai en ne changeant par exemple qu'un seul de ces paramètres.

Que dois-je faire sur le site après avoir pré-réservé une place de Covoiturage ?

Nous vous conseillons de vérifier aussitôt, dans le Profil du Conducteur retenu, que votre nom est bien enregistré dans l'onglet réservé à ce trajet (cf. en bas d'écran, les 5 rubriques réservées aux noms des passagers inscrits). Ceci est très simple à obtenir depuis le Tableau de Résultats de votre recherche: cliquez sur l'identifiant du Conducteur en vous plaçant sur la ligne de résultats retenue, et notez le n° de trajet (colonne 2). Si vous trouvez bien votre Nom enregistré dans l'onglet du trajet concerné de la fiche du conducteur, cliquez sur l'onglet "Informations" et communiquez rapidement par mail ou téléphone avec ce conducteur afin de vous assurer qu'il est bien d'accord pour vous prendre, pour aborder le problème du paiement, éventuellement pour l'informer que vous n'êtes intéressé que par une partie du trajet annoncé et en connaître le prix exact, etc...

Attention: une pré-réservation quelle qu'elle soit ne s'impose nullement au Conducteur concerné. Il est tout à fait libre de la refuser, et donc de l'effacer sur son Profil. Il est donc important pour vous de vous assurer auprès de ce Conducteur qu'il vous accepte bien. La pré-réservation vous permettant principalement de ne pas perdre la place libre que vous venez de dénicher.

Que dois-je faire ici après un Covoiturage passé ?

Rien d'obligatoire.

Mais nous vous conseillons vivement, au nom de la communauté des Passagers de ce site et dans l'intérêt bien compris de chacun d'eux -donc également votre propre intérêt futur- de venir traduire de façon indélébile votre appréciation honnête, réfléchie, pesée et correcte sur le vécu de ce Covoiturage. Allez sur le Profil du Conducteur, et cliquez sur l'onglet "Mon Domicile & mes Trajets" (si un article personnel y est bien présent):

  1. sur le premier Article intitulé "Votre trajet pour me rejoindre", portez votre appréciation générale sur ce Conducteur en "notant" une fois et une seule ce Conducteur (attribution du nombre d'étoiles souhaitées sur un maximum de 5). Et vous pouvez également rédiger un commentaire personnel en bas de cet article général sur ce conducteur,
  2. puis faites un "retour arrière" avec la flèche de votre navigateur, cliquez à nouveau sur l'onglet "Mon Domicile & mes Trajets" et vérifiez si le Conducteur a créé un Article spécifique pour le Covoiturage précis que vous venez de vivre, voire un Article général pour ses covoiturages passés. Si oui, cliquez sur son Titre et n'hésitez pas à rédiger un Commentaire personnel (en bas de cet Article). Ici, vous commentez le voyage, vous ne notez pas le Conducteur (vu au point précédent).

Remarquez que seul un "passager" est autorisé à noter un conducteur. Une seule fois. Et bien évidemment, un conducteur ne peut pas se noter lui-même. Toutes ces appréciations attachées à un Conducteur précis aideront tout Passager dans la recherche d'un Covoiturage, quand il viendra consulter le Profil complet d'un Conducteur, à se faire une opinion plus précise sur ce Conducteur. Ayez toujours ce bon réflexe comme tout Passager. Merci.

CONSEIL: plus les notations et les commentaires seront nombreux, meilleure sera la qualité, la justesse de l'appréciation moyenne portée sur tout Conducteur

Quelles particularités de saisie lors d'une "Recherche de Place" convient-il de respecter ?

Respectez bien les règles suivantes pour saisir les noms de vos villes départ & ville arrivée: elles sont toujours OBLIGATOIRES pour tout covoiturage. Saisissez les villes en respectant strictement ces règles:

  1. en lettres MAJUSCULES, sans particularité (ni accentuation, ni caractères particuliers),
  2. et sous la forme "ville + espace + n° département" (ex: BESANCON 25). L'indication du n° de département devant servir à éviter toute confusion entre 2 villes de nom identique et pourtant fort différentes (ex : Châlon sur saône & Chalon sur Marne ou Chalon en Champagne. On saisira pour la première de ces villes : CHALON 71),
  3. si nécessaire, vous pouvez saisir un nom de ville à partir d'une simple partie non ambigüe et facile de ce nom (ex: "alon" pour le cas ci-dessus), voire même en lettres minuscules. Mais dans ce cas, vous ne pourrez jamais nous demander d'effectuer ensuite et automatiquement cette même recherche de votre trajet (le cas échéant, si vous ne trouvez pas de résultats). Sauf si vous pensez bien, à la fin de vos recherches sans résultats, de modifier l'écriture de vos villes de départ & arrivée en respectant strictement les règles ci-dessus (juste avant de cocher votre demande de recherche automatique).

J'ai enregistré une demande de recherche automatique pour un trajet aller. Mais je ne peux pas le faire pour le retour

Pour ne pas mémoriser des demandes identiques n fois, nous avons limité le nombre de demandes simultanées à 1 seule par demandeur. Dès que vous aurez trouver un trajet aller, et avant de la réserver, vérifiez si le conducteur ne propose pas également un retour. Si oui, faîtes rapidement vos 2 réservations.

Quel moyen de communication avec un conducteur faut-il choisir lors de la recherche d'une place de covoiturage ?

Supposez que vous veniez d'effectuer une recherche de place -commande "Rechercher une Place de Covoiturage" du menu- et que vous ayez devant les yeux le tableau des résultats de votre recherche.

Si cette recherche a donné des résultats, procédez ainsi:

  1. pointez la ligne de covoiturage susceptible de retenir votre attention,
  2. cliquez sur l'Identifiant du conducteur de ce covoiturage (1er élément à gauche de ladite ligne),
  3. le profil complet de ce conducteur apparaît avec l'onglet "Informations" actif (cf. la copie d'écran ci-dessous). Si nécessaire, cliquez d'abord sur cet onglet,
  4. si maintenant -et après consultation de ce profil et lecture de ses éventuels articles- vous souhaitez communiquer avec ce conducteur, vous pouvez après avoir réactivé le cas échéant l'onglet "Informations" lui envoyer un "mail", sans même connaître son adresse mail : il vous suffit de cliquer sur le lien "envoyer un message" (sur la ligne "adresse mail"). ou bien de lui téléphoner (s'il a précisé ici un n° de téléphone fixe ou mobile)

profil de membre sur ordinateur

IMPORTANT: si vous utilisez un smartphone -ou tout écran de taille réduite- lorsque vous consultez le profil d'un conducteur, vous n'obtenez à l'écran que le contenu du 1er onglet de son profil (Informations) : vous devez donc ouvrir le Menu des onglets attachés au Profil pour accéder à toute autre chose que celles de l'onglet "Informations" (ex: "Voiture", "Trajet ALLER, RETOUR, "Mon Domicile & mes Trajets", "Activité") en cliquant sur l'icone de menu généralement représenté par un carré hachuré horizontalement (situé à droite sous le nom du conducteur).

profil de membre sur mobile

Vous obtenez l'affichage vertical des onglets: Informations, Voiture, Trajet ALLER, Trajet RETOUR, Mon Domicile & mes Articles, Activité.

affichage des onglets de profil sur mobile

Comment puis-je préciser dans mes recherches de ne retenir que les Covoiturages ayant encore des places disponibles ?

Ce critère devant être naturellement retenu dans toutes les recherches de Covoiturage, nous l'appliquons automatiquement dans toutes vos recherches, sans que vous ayez à le préciser vous-même. Donc, tous les résultats que vous obtiendrez après toute recherche ne concerneront que les seuls covoiturages ayant au moins la(les) place(s) demandée(s) encore disponible(s). À la condition expresse que chaque Conducteur s'applique à bien enregistrer dans son Profil tout Passager dès que ce dernier vient lui demander une réservation de place par mail ou téléphone et qu'il accepte (cas d'une non pré-réservation par le passager lui-même). Et inversement, en cas d'annulation d'une réservation ou d'une pré-réservation directe, que le Conducteur efface bien le Nom de ce Passager des réservations enregistrées. Le sérieux de chacun sur ce site fera le bonheur de tous.!

Comment retrouver ultérieurement le covoiturage proposé par un Conducteur donné ?

Si vous connaissez au moins son "nom" ou son "identifiant", procédez ainsi une fois connecté au site :

  1. dans le menu principal, naviguez ainsi: "Communiquer → Chercher un Membre → Liste des Conducteurs (par nom, ou identifiant)",
  2. cliquez sur le nom ou l'identifiant du Conducteur retrouvé,
  3. lisez le contenu de l'onglet "Trajet ALLER", ou "Trajet RETOUR". Vous devez y trouver votre bonheur !

Il m'arrive d'afficher des profils de conducteur incomplets (ex: pas de noms de passagers) !

La règle systématique et qui prévaut pour tout affichage du profil d'un Membre est la suivante : ne sont affichées que les seules rubriques saisies. Par exemple : si vous ne voyez pas la photo d'un conducteur, c'est qu'il n'en a pas publié. Certaines rubriques de profil étant facultatives. De même : si vous ne voyez aucun nom de passager sur le profil du conducteur que vous visionnez, c'est que toutes les places sont encore disponibles ... ou bien que ce conducteur n'a pas saisi les noms des passagers ayant déjà réservé (dans ce second cas, il serait fautif et induirait éventuellement les passagers intéressés en erreur).

Comment pouvoir porter un jugement sur le Conducteur d'un Covoiturage envisagé lors d'une recherche ?

Allez sur le Profil complet de ce Conducteur en cliquant sur son "identifiant" -situé en début de la ligne retenue dans les résultats de votre recherche- et regardez s'il possède bien des Articles Personnels. Vous devriez y trouver au moins:

  1. un premier article intitulé "Votre trajet pour me rejoindre": regardez la "note" moyenne attribuée à ce jour par les Passagers qu'il a déjà transporté (en haut de l'écran). Tout en remarquant qu'une telle note est directement affichée dans le tableau des résultats d'une recherche multicritères, sans avoir à consulter le profil d'un passager,
  2. et lisez les éventuels commentaires rédigés en bas de cet article par des Passagers utilisant ce covoitureur.

Quels jugements puis-je porter sur le descriptif du véhicule donné par un Conducteur dans son Profil ?

Ce point est très important, fondamental pour bien apprécier la qualité du descriptif. Raisonnons sur l'exemple concret ci-dessous. Voici le descriptif enregistré par un Conducteur :

détails du véhicule dans le profil conducteur

Quelles remarques pouvons-nous faire ?

  1. le descriptif du véhicule est incomplet : il doit toujours indiquer la "puissance fiscale" du véhicule, et l'année de "1ère mise en circulation". Et ne pas répéter le "nombre de places passagers" qui se trouve dans une rubrique particulière plus bas,
  2. la photo est mal prise puisqu'elle ne permet pas de lire la plaque d'immatriculation (ce qui interdit de s'assurer qu'il s'agit bien du même véhicule que la Carte Verte présente),
  3. aucune information sur le "kilométrage annuel moyen parcouru": essentiel pour se faire une idée sur la grande habitude de conduite ou non, et pour permettre à tout passager d'évaluer, de vérifier le prix maximal que devrait demander ce conducteur lors d'un trajet particulier proposé,
  4. ... et on peut déplorer l'absence de documents tels que : carte verte (assurance, document essentiel pour que tout passager profite automatiquement d'une "protection civile"), rapport du dernier contrôle technique, carte d'identité & permis de conduire !

C'est à ce prix que tout passager intéressé par un covoiturage proposé sur ce site pourra être rassuré, bien informé et donc enclin à s'y inscrire.

IMPORTANT: si vous connaissez l'identifiant du conducteur étudié, vous disposez d'une fonctionnalité fort simple et pratique pour étudier les informations et documents de ce conducteur. Dans le menu principal, choisissez: "Aide → Affichage des documents d'un conducteur". Le cas échéant, si vous ne connaissez pas son identifiant, on vous y explique la méthode pour le trouver.

Quelles sont les informations essentielles à fournir par un Conducteur dans son Profil ?

En dehors des rubriques concernant le Trajet proposé, il est fondamental -mais facultatif- d'apporter, à tout Passager qui consulte un Profil Conducteur, les informations pertinentes qui vont lui permettre d'apporter un jugement positf sur l'offre de ce Conducteur.

Un Passager a nécessairement besoin d'être rassuré avant de s'engager à voyager avec un Conducteur inconnu. Il le sera si les informations et documents suivants sont mis à sa disposition, et s'ils sont cohérents et positifs :

  1. son année de naissance: afin d'évaluer son âge (trop jeune, trop vieux ?), et donc son habitude à rouler,
  2. sa carte d'identité: afin de juger la régularité de sa situation (cf. problème d'assurances). Notez bien que, par souci de confidentialité et pour éviter tout risque d'usurpation d'identité, nous n'affichons jamais l'éventuelle carte d'identité fournie par un Membre. S'il fournit ce document, nous le vérifions et si ok nous portons dans la rubrique "Carte d'identité vérifiée" la mention "oui". Dans tous les autres cas -document jugé non valide, non vérifiable ou non fourni- la mention sera portée à "non",
  3. la photo de son véhicule: afin de l'apprécier et noter son n° d'immatriculation qui doit se retrouver dans toutes les pièces propres à ce véhicule (cette photo doit donc montrer clairement la plaque d'immatriculation),
  4. la carte grise: pour s'assurer que le véhicule lui appartient bien,
  5. la carte verte : pour être certain que tout passager serait automatiquement couvert par sa responsabilité civile en cas d'accident pendant le voyage (ce point est fondamental, et trop souvent négligé par un Passager),
  6. le dernier contrôle technique: pour s'assurer que le véhicule est en parfait état de marche (il doit montrer clairement le "rapport final daté", seul élément important du contrôle).

Veillez bien que le n° d'immatriculation ainsi que le nom soient lisibles et conformes, cohérents sur tous ces documents.

IMPORTANT: si vous connaissez l'identifiant du conducteur étudié, vous disposez d'une fonctionnalité fort simple et pratique pour étudier les informations et documents de ce conducteur. Dans le menu principal, choisissez: "Aide → Affichage des documents d'un conducteur". Le cas échéant, si vous ne connaissez pas son identifiant, on vous y explique la méthode pour le trouver.

J'estime avoir été abusé par le prix demandé par le Conducteur d'un Covoiturage. Que puis-je faire ?

Tout Conducteur doit respecter les règles fiscales qui exigent que le prix total demandé aux passagers, y compris le conducteur, n'excède pas 120% du coût légal (fiscal), plus les frais annexes éventuels (ex: péages, stationnements, boissons, etc...).

Au-delà de ce tarif, le fisc estime que le Conducteur ne fait plus du Covoiturage, mais qu'il se déguise en chauffeur de taxi non déclaré. Tout passager qui aurait payé un prix prohibitif par rapport à ces règles fiscales est en droit de porter plainte auprès de la DGCCRF.

Quel crédit peut-on accorder aux "notes" indiquées en haut des Articles personnels d'un Conducteur ?

La "notation" est interdite, impossible par le Conducteur lui-même, automatiquement bloquée par notre système. D'autre part, les visiteurs ne sont pas habilités à noter. Ils ne peuvent même pas consulter les Profils des Membres. Seuls les Passagers peuvent avoir un intérêt à porter un jugement de valeur sur un Conducteur. Nous les invitons à noter chaque fois que l'opportunité d'un déplacement effectué avec un nouveau Conducteur se présente. Notez qu'un passager ne peut noter un conducteur qu'une fois et une seule. Enfin, tous les clics de notation portés sur un Article donné sont enregistrés dans notre base d'informations. L'administration du site possède donc les moyens pour détecter tout abus de notation sur le Profil d'un Conducteur donné.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous questionner (cf. Menu Principal, commande "Communiquer → Contacter le site par mail").

Quelle garantie ai-je sur l'honnêteté d'un Conducteur qui ne réaliserait pas son Covoiturage, et que j'ai déjà payé ?

Comprenez bien que l'Administration du site ne gère, ni ne s'occupe des éventuels problèmes de réglement entre Passager & Conducteur. Ce sujet doit être abordé et réglé entre vous, litiges inclus.

Néanmoins, pour le sérieux de notre site et le crédit que nous souhaitons apporter à nos Membres, nous recevons et enregistrons toute expression d'un litige entre Passager & Conducteur. Tout Conducteur qui multiplierait les incidents déclarés par les usagers de ses Covoiturages peut être définitivement radié de nos Membres inscrits. Avec impossiblité de se réinscrire ultérieurement !

Pensez donc toujours, après un Covoiturage, à noter son Conducteur et à porter un Commentaire personnel honnête et sérieux dans l'Article correspondant à ce covoiturage (sur le Profil du Conducteur, s'il en exisie un).

Ai-je besoin de créer dans mon Profil des Articles Personnels ?

Absolument pas. Sans intérêt notoire, et vous n'y êtes d'ailleurs pas autorisé. Seul un conducteur peut et doit créer au moins un article permanent : montrant son domicile pour aider les passagers, et permettant à ceux-ci de porter un jugement après un voyage (notation du conducteur, et commentaire personnel éventuel).

Comment être assuré que ma pré-réservation a bien été enregistrée ?

Vous disposez au choix de 2 méthodes fort simples, après avoir validé toute réservation en ligne :

  1. regardez sous le tableau des résultats de recherche. Vous devez y lire soit un message de confirmation de réservation, soit un message d'erreur. Si vous avez une erreur, corrigez et validez à nouveau cette demande. Dans le cas où votre réservation est confirmée, n'hésitez pas à effectuer néanmoins une vérification personnelle (méthode n°2 suivante),
  2. dans le tableau des résultats de votre recherche, cliquez sur l'identifiant (colonne 1) de la ligne précédemment retenue et notez bien le n° de trajet indiqué à droite de cet identifiant : dans le nouvel écran vous montrant la fiche de ce conducteur, cliquez sur l'onglet du trajet concerné ... et vérifiez en bas de cet écran que votre (vos) place(s) est (sont) bien réservée(s). Et pour le nombre de places demandées. Refermez ensuite cet onglet pour retrouver votre travail.


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